Robotron-Produkt-Support für die Energiewirtschaft
Unterstützung und Betreuung nach Ihren Wünschen
Wir bieten beim Einsatz unserer Energiedatenmanagement-Produkte (EDM) Unterstützung und Betreuung nach Ihren individuellen Anforderungen an. Das Leistungsspektrum gliedert sich in den technischen Support, welcher die im Pflegevertrag vereinbarten Leistungen erfüllt, in Dienstleistungen sowie in den Fach-Support.
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Technischer Support
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Die telefonische Hotline zu festen Service-Zeiten und die Erreichbarkeit des Helpdesk im Web rund um die Uhr sind in den technischen Support inbegriffen. Darüber hinaus bieten wir eine Hotline-Unterstützung zu erweiterten Service-Zeiten und eine 24x7-Rufbereitschaft an. Sie haben die Wahl zwischen unterschiedlichen Service-Levels mit verschiedenen Reaktionszeiten. Eine stabile und performante Fernwartung zu Ihrem EDM-System bildet die Grundlage des technischen Supports. Wenn Sie wünschen, führen wir für Sie die regelmäßigen Applikationsupdates durch. Die Standardleistung enthält die Bereitstellung von Bugfixes und Patches. |
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Dienstleistungen
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Zusätzlich bieten wir vielfältige Dienstleistungen an, die individuell abgerechnet werden. Diese umfassen
z. B. das Patchen der Oracle-Basis-Software, technische Beratung, Tuning, Reorganisation und Migration in eine neue Systemumgebung. |
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Fachsupport
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Der Fachsupport unterstützt Sie in Fragen der Bedienung unserer Systeme sowie der Modellierung und Konfiguration der EDM-Prozesse mithilfe der Energiemarkt-Suite von Robotron. Sie können bei der Planung der Basisprozesskette und weiterführender Abläufe aus dem langjährigen Wissen unserer Mitarbeiter schöpfen. Die Abrechnung der Leistung erfolgt in der Regel auf Basis eines Kontingents. |
Sollten Sie noch Fragen haben, sprechen Sie uns an. Wir beraten Sie gern.
Hier können Sie einfach und schnell:
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Telefon: +49 351 25859-2640
Telefax: +49 351 25859-3696
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